Política de Cancelamento e Devolução

1. Contratações realizadas pelo site

Nas contratações realizadas por meio do site ou por outros meios a distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses e no prazo previstos pela legislação de defesa do consumidor.

Quando aplicável, a solicitação poderá ser realizada pelo mesmo meio utilizado para a contratação ou pelos canais oficiais de atendimento da VIVE GOLD.

2. Contratações realizadas presencialmente

Nas contratações realizadas presencialmente, serão observadas as condições estabelecidas no contrato ou termo de contratação assinado pelo cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Cancelamento após o início do Planejamento

Quando o Planejamento de Legado já tiver sido iniciado, a solicitação de cancelamento será analisada considerando as etapas efetivamente realizadas pela VIVE GOLD até a data do pedido, de acordo com as condições da contratação e a legislação aplicável.

O Planejamento poderá envolver, entre outras atividades, levantamento de informações, identificação de patrimônio e legado digital, organização das informações disponibilizadas pelo cliente e estruturação das informações para seu posterior registro.

4. Devolução de valores

Quando houver direito à devolução, o valor será restituído de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na contratação.

Quando parte do serviço já tiver sido efetivamente realizada, eventual devolução será apurada considerando a contratação, as etapas executadas e as condições legalmente aplicáveis.

5. Como solicitar o cancelamento

O pedido de cancelamento deverá ser realizado por um dos canais oficiais da VIVE GOLD, preferencialmente informando:

• Nome do contratante;
• CPF ou CNPJ;
• Data da contratação;
• Serviço contratado;
• Motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.

6. Transparência e segurança

A VIVE GOLD recomenda que o cliente leia os Termos do Planejamento de Legado e esta Política antes de concluir sua contratação.

Ao contratar, o cliente terá acesso às informações essenciais sobre o serviço, suas condições e os procedimentos de cancelamento.