Duas pessoas em conversa discreta sobre uma mesa de madeira escura, com documentos e luz dourada de luminária em escritório elegante

Solução

Assistência VIVE GOLD

Porque alguns momentos exigem orientação.

Uma estrutura de apoio para ajudar pessoas e famílias a lidar com questões relacionadas à organização, continuidade e preservação do legado.

Conhecer a assistência Fale com a VIVE GOLD

Quando tudo parece importante, por onde começar?

Documentos, informações, decisões, orientações e questões familiares podem se tornar difíceis de organizar quando surgem em um momento de pressão.

Ter uma estrutura de apoio pode ajudar a transformar incerteza em próximos passos.

Orientação também é uma forma de cuidado.

O papel da assistência

Não precisamos resolver tudo sozinhos.

A VIVE GOLD entende que a organização do legado pode envolver situações que ultrapassam a tecnologia.

Por isso, a assistência foi pensada como uma camada de apoio para orientar o cliente sobre os próximos passos e, quando necessário, direcioná-lo aos profissionais adequados.

01Identificar
02Compreender
03Organizar
04Orientar
05Encaminhar

Tipos de assistência

Quatro formas de apoio.

Assistência Jurídica Completa — exclusiva do plano Gold

Assistência jurídica para a família após o falecimento do titular.

Exclusiva do Plano Gold, a Assistência Jurídica Completa é acionada após o falecimento do titular, mediante a entrega do Cofre aos responsáveis autorizados.

A partir das informações e documentos organizados no Cofre, a família poderá contar com assistência jurídica para as questões relacionadas ao legado e à sucessão.

Análise jurídica da documentação e das informações disponíveis
Orientação jurídica à família
Inventário e questões sucessórias
Representação jurídica
Elaboração e protocolo de petições
Acompanhamento de processos
Participação em audiências
Atuação perante cartórios
Negociação com instituições
Questões e litígios relacionados ao legado
Elaboração de documentos jurídicos necessários
Orientação quanto às providências jurídicas decorrentes do legado

A Assistência Jurídica está vinculada ao evento sucessório e será prestada conforme as condições, abrangência e limites previstos nos Termos e Contrato do Plano Gold. Custas, taxas, impostos, emolumentos e demais despesas de terceiros não estão incluídos.

Entender a assistência jurídica

Assistência Pós-Luto — plano Platinum

Apoio à família na organização do que ficou.

Presente no Plano Platinum, a Assistência Pós-Luto oferece suporte à família após o falecimento do titular, ajudando na organização das informações, documentos, pendências e próximos passos identificados no Cofre.

Está relacionada ao período posterior ao falecimento do titular e ao acesso/entrega do Cofre aos responsáveis autorizados.

Organização e conferência das informações disponíveis
Orientação sobre os próximos passos
Orientação documental
Esclarecimento de dúvidas
Identificação das providências necessárias
Direcionamento para profissionais e órgãos competentes

A Assistência Pós-Luto não substitui a atuação de profissionais especializados e não inclui representação jurídica, inventário ou outros serviços jurídicos.

Orientação

Clareza antes da decisão.

Ajudar o cliente a compreender o que precisa ser organizado, quais informações podem ser relevantes e quais próximos passos devem ser considerados.

Suporte

Você não precisa descobrir tudo sozinho.

Suporte para ajudar o cliente a compreender a utilização das soluções VIVE GOLD e encontrar o caminho adequado dentro da estrutura contratada.

Transparência

Cada especialista tem seu papel.

VIVE GOLD

Organização
Tecnologia
Orientação
Continuidade

Advogado

Questões jurídicas

Contador

Questões contábeis e fiscais

Instituições financeiras

Questões relacionadas aos seus próprios produtos e procedimentos

Outros profissionais

Conforme a necessidade

A VIVE GOLD pode ajudar a organizar o caminho, mas determinadas questões devem ser tratadas pelos profissionais e instituições competentes.

Momentos

Existem momentos em que ter orientação faz diferença.

Organização do legado

Quando você percebe que existem muitas informações para organizar.

Mudanças importantes

Quando sua estrutura pessoal ou patrimonial muda.

Planejamento familiar

Quando deseja deixar informações mais claras para sua família.

Momentos de perda

Quando surgem questões práticas após uma perda.

Atualização

Quando seu legado muda e precisa ser revisado.

Antecipação

A assistência também começa antes.

Planejamento não precisa começar quando surge um problema.

Organizar informações, compreender responsabilidades e estruturar o legado com antecedência pode tornar decisões futuras mais claras.

Prevenir desorganização também é uma forma de cuidado.

Família reunida à mesa analisando documentos com calma, sob luz dourada em ambiente elegante

Pós-luto

Depois de uma perda, ainda existem muitas decisões.

Além da dimensão emocional, famílias podem precisar lidar com documentos, informações, contas, patrimônio e diferentes procedimentos.

A VIVE GOLD pode oferecer uma estrutura de apoio dentro do escopo contratado, ajudando a organizar informações e orientar os próximos passos.

Documentos

Informações

Contatos

Pendências

Próximos passos

Encaminhamentos

Jornada

Como a assistência conduz.

Ouvir

Entender a situação.

Mapear

Identificar o que precisa de atenção.

Organizar

Estruturar as informações relevantes.

Orientar

Indicar caminhos possíveis dentro do escopo contratado.

Encaminhar

Quando necessário, direcionar para o profissional ou instituição adequada.

Diferencial

Tecnologia quando ela ajuda. Pessoas quando elas são necessárias.

A VIVE GOLD combina recursos digitais com uma abordagem humana.

A tecnologia

Organiza.

A assistência

Ajuda a orientar.

O profissional especializado

Trata aquilo que exige conhecimento específico.

Privacidade

Assistir também significa proteger informações.

Informações relacionadas ao patrimônio, à família e ao legado podem ser extremamente sensíveis.

A assistência deve respeitar as regras de privacidade, confidencialidade e proteção de dados aplicáveis.

LGPD

Confidencialidade

NDA

Políticas internas

Controle de acesso

Informações oficiais detalhadas sobre cada um desses pontos serão apresentadas conforme as políticas e a estrutura definitiva da VIVE GOLD.

Planos

A assistência pode fazer parte de diferentes níveis de proteção.

A disponibilidade e o escopo da assistência variam conforme a solução e o plano contratados. Os níveis oficiais e seus benefícios são apresentados na página de Planos.

Conhecer os planos

Como solicitar

Um caminho simples para pedir orientação.

Representação conceitual do fluxo de atendimento. O escopo aplicável é sempre o da solução contratada.

01Identifique a necessidade
02Entre em contato
03Avalie o escopo
04Receba orientação
05Se necessário, seja encaminhado

Não sabe exatamente do que precisa?

Comece entendendo sua situação.

Fazer diagnóstico Fale com a VIVE GOLD

Dimensões

O legado possui diferentes dimensões.

Cofre

Organizar e proteger.

Memorial

Preservar e homenagear.

Cápsula

Comunicar através do tempo.

Assistência

Orientar e apoiar.

Ver todas as soluções

Dúvidas

Perguntas frequentes

O que é a Assistência VIVE GOLD?

É uma camada de apoio pensada para ajudar pessoas e famílias a compreender, organizar e conduzir questões relacionadas à continuidade e à preservação do legado, dentro do escopo da solução contratada.

O que é a Assistência Jurídica Completa?

É a assistência jurídica exclusiva do Plano Gold, acionada após o falecimento do titular e mediante a entrega do Cofre aos responsáveis autorizados. Contempla análise jurídica, orientação à família, inventário e questões sucessórias, representação, petições, processos, audiências, atuação perante cartórios, negociação com instituições e elaboração de documentos jurídicos, conforme as condições e limites contratuais. Custas, taxas, impostos, emolumentos e demais despesas de terceiros não estão incluídos.

A VIVE GOLD presta aconselhamento jurídico?

Não. A VIVE GOLD não substitui advogado e não presta aconselhamento jurídico por meio deste site. Questões jurídicas devem ser tratadas por profissionais habilitados.

A Assistência Pós-Luto inclui inventário?

Não. A Assistência Pós-Luto do Plano Platinum é voltada à organização das informações e à orientação sobre os próximos passos, e não inclui representação jurídica, inventário ou outros serviços jurídicos. Inventário e questões sucessórias estão contemplados na Assistência Jurídica Completa, exclusiva do Plano Gold.

A VIVE GOLD pode resolver questões bancárias?

Não. Questões relacionadas a contas, produtos e procedimentos bancários são tratadas pelas próprias instituições financeiras. A VIVE GOLD pode ajudar a organizar informações e orientar sobre caminhos possíveis.

Quando devo procurar assistência?

Sempre que houver dúvida sobre o que precisa ser organizado — na estruturação do legado, em mudanças importantes, no planejamento familiar ou quando surgem questões práticas após uma perda.

A assistência está incluída em todos os planos?

Não. O Standard reúne Cofre de Legado Digital e Tributo/Memorial Digital. O Platinum acrescenta a Assistência Pós-Luto e o Gold acrescenta a Assistência Jurídica Completa. Ambas estão relacionadas ao período posterior ao falecimento do titular.

Como funciona o atendimento?

O contato inicial é consultivo: ouvir a situação, mapear o que precisa de atenção, organizar informações relevantes e indicar caminhos possíveis dentro do escopo contratado.

As informações compartilhadas são protegidas?

A assistência deve respeitar as regras de privacidade, confidencialidade e proteção de dados aplicáveis à solução contratada.

O que acontece quando uma questão exige outro profissional?

Quando a questão ultrapassa o escopo da assistência, o cliente é orientado e, quando aplicável, encaminhado ao profissional ou à instituição competente.

As informações apresentadas nesta página possuem caráter institucional e não substituem orientação jurídica, contábil, financeira ou profissional específica.

Quando existe um caminho, fica mais fácil dar o próximo passo.

A VIVE GOLD ajuda você a organizar esse caminho.

A tecnologia organiza.

A orientação ajuda.

O cuidado conecta tudo.

Fale com a VIVE GOLD Fazer diagnóstico